Một cơ hội quay lại.
Chính sách hoàn trả khủng long tại Đất Việt 1. Kiểm tra điều kiện và chuẩn bị bằng chứng trước khi gửi yêu cầu.
Trường hợp được hoàn trả
Dưới đây là danh sách các tình huống có thể được refund.
Hãy chắc chắn trường hợp của bạn đáp ứng đủ điều kiện trước khi gửi yêu cầu.
✅ ĐƯỢC REFUND
• Không thể hất người chơi khác ra khỏi người (buck off)
• Không thể chạy sau khi bị pounce hoặc nhận sát thương
• Bị kẹt trong trạng thái sparring
• Chết khi đang bị kẹt (ví dụ: kẹt thông thường hoặc bay lơ lửng trên không)
• Chết do thành viên trong nhóm bị crash (tùy trường hợp)
• Rubberband nghiêm trọng do lỗi server
• Chết do hành vi vi phạm luật của người khác (ví dụ: Overpack, gian lận…)
• Thức ăn bị kẹt trong miệng
• Pteranodon chết do bay trúng tường vô hình
Crash Unreal Engine: cần bằng chứng video
Đất Việt có 2 cách để được refund khi bị crash Unreal Engine.
Với cả hai cách, bằng chứng video là cực kỳ quan trọng.
▶️ CÁCH 1 — VIDEO QUAY MÀN HÌNH
🎥 Video quay màn hình không cắt ghép
Không chỉnh sửa, không cắt, không thiếu đoạn nào.
💥 Thấy rõ lúc crash
Gồm: game đứng hình, bảng thông báo crash, game tự đóng, Unreal Crash Reporter và màn hình trở về desktop.
🕒 Thấy được giờ hệ thống
Đồng hồ Windows hiện trên màn hình, hoặc được mở lên ngay sau khi crash.
⏱️ Gửi trong vòng 30 phút
Thời điểm phải khớp với log của server.
▶️ CÁCH 2 — F2 REPLAY CỦA BẠN BÈ
Nếu không thể làm theo Cách 1 vì máy yếu hoặc lý do khác, bạn có thể dùng cách thay thế này.
👥 Góc nhìn của BẠN BÈ từ F2 Replay
Phải là bản ghi F2 từ phía bạn của bạn, để Staff thấy rõ là bạn đã crash.
🚶 Đi bộ vô hạn (Infinite walk)
Phải thấy khủng long đi mãi không dừng, bị dịch chuyển ngược về chỗ cũ rồi chết.
⚠️ Nếu kết cục đã được định đoạt từ trước (chắc chắn chết), yêu cầu refund sẽ không được chấp nhận, vì có thể bị xem là cố tình gây crash.
Lưu ý trước khi gửi yêu cầu
📁 Chỉ gửi file crash thì KHÔNG được chấp nhận là bằng chứng hợp lệ cho trường hợp crash.
🪟 Nếu bạn Alt-Tab ra khỏi game trong lúc quay và sau đó game crash, yêu cầu refund sẽ bị từ chối.
📤 Hãy đảm bảo bằng chứng rõ ràng, đầy đủ và gửi đúng hạn để tránh bị chậm xử lý hoặc bị từ chối.
⚖️ STAFF LUÔN LÀ NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG TRONG TICKET
Các hành vi quấy rối, hạ thấp hoặc thiếu tôn trọng sau khi bị từ chối refund có thể bị xử phạt (blacklist, cảnh cáo, timeout…), hoặc bị loại khỏi server trong trường hợp nghiêm trọng.